BOOSTEZ VOTRE IMAGE D'ENTREPRISE...

...Grâce à nos 10 conseils

10 astuces pour redorer votre image de marque

Pourquoi chacun de nous est-il convaincu que Volvo construit des voitures fiables, mais qu’il faut se méfier des Lada ?

Pourquoi achetons-nous un iPhone sans comparer ses spécifications techniques, alors que nous sommes plus regardants quand il s’agit d’une marque chinoise comme Xiaomi ?

Pourquoi payons-nous deux fois plus pour nous offrir un Léo, alors qu’Olé est exactement le même produit ?

Tout le secret se cache dans l’image. Les marques avec une image forte travaillent depuis des années à la construction, au maintien et à l’amélioration de cette image de marque.

Cela s’accompagne souvent de campagnes télé onéreuses et de ce qu'on appelle des 'branding spots'.
Heureusement, cultiver son image est également possible avec un budget nettement plus réduit.

1. Soignez votre produit ou service jusque dans ses moindres détails.

Une image positive commence évidemment par un bon produit ou service.
Volvo n’aurait jamais eu cette réputation de voitures fiables si ses voitures ne l’étaient pas réellement.

Cela ne veut pas dire que votre action doit se concentrer uniquement sur des produits haut de gamme. Mais bien que vous devez vous trouver au top de la catégorie de prix à laquelle vous appartenez. Vous devez donc toujours être 'un peu mieux' que la concurrence.

2. Veillez à offrir une expérience impeccable à vos clients.

Votre produit ou service peut être de la meilleure qualité, si l’expérience qui l’entoure ne l’est pas, cela se répercutera sur sa qualité globale.

Une expérience client impeccable ne doit pas forcément être chère. Vous pouvez par exemple livrer une nouvelle voiture au domicile de votre client, accompagnée d’une bouteille de champagne et décorée d’un beau noeud. Un coiffeur mettra une musique agréable en fond, veillera à ce que sa boutique soit jolie, sente bon et il offrira une tasse de café à ses clients. Une expérience client impeccable se cache souvent dans les petites choses... pour lesquelles vous aurez dû investir le temps nécessaire.

3. N’oubliez pas votre service clientèle, en continu...

Après la vente, le contact avec votre client ne prend pas fin. Au contraire : si le dernier contact entre vous et votre client ne s’est pas terminé par une bonne note, toute l’expérience laissera un goût amer, même si elle était très positive au début. Comment vous sentiriez-vous si vous étiez mal traité par le service clientèle d’une grande entreprise ?

Ne voyez donc pas votre service clientèle comme une charge ou comme un coût supplémentaire, mais bien comme une opportunité pour donner à vos clients ce petit quelque chose en plus qui rendra leur expérience encore plus réussie.
Et qu'il referont appel à vous.

4. Ayez une communication ouverte, honnête, personnelle et en quantité suffisante

Avez-vous déjà eu des problèmes avec un service ou un produit acheté ?
Peut-être que le délai de livraison était plus long que prévu ou que des problèmes pratiques sont survenus ? Votre frustration n’a-t-elle pas augmenté suite au manque de communication de l’entreprise concernée ?

Une entreprise qui communique de manière ouverte, honnête, personnelle et en quantité suffisante aura plus de clients heureux. Il vaut mieux communiquer trop que trop peu. Même en cas de mauvaise nouvelle...

5. Soyez cohérent dans votre identité visuelle

Une bonne identité visuelle cohérente vous aidera à améliorer votre caractère reconnaissable. En réalité, ce que vous voulez, c'est qu’on vous reconnaisse en un clin d’oeil grâce à votre communication... avant même qu'on ait pu voir votre nom ou votre logo, non ?

Votre identité visuelle doit également être visible sur votre site web, vos cartes
de visite, vos véhicules, votre vitrine, vos bureaux, vos affiches, vos profils sur les médias sociaux et toute autre forme de communication que vous employez.

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